Les Échos · 31 août 2021 · article intégral via Europresse (BnF)
Le médiateur de l'assurance, Arnaud Chneiweiss : 17 400 saisines en un an. Son remède de fond, c'est exactement la DDA.
Les assurances de telephone portable peuvent etre vendues de facon forcee, a alerte le mediateur de l assurance. « On a beaucoup de temoignages », a insiste Arnaud Chneiweiss lors de la presentation du rapport annuel de la Mediation de l Assurance. Celle-ci peut etre saisie par des assures mecontents : elle a recu quelque 17 400 saisines et formule pres de 3 600 propositions de solution l an dernier.
« On a des assures qui nous disent : je n ai jamais demande a souscrire une assurance de telephone », relate le mediateur. Ce n est qu a la lecture de leur releve bancaire que ces particuliers realisent avoir achete une couverture. Le delai de retractation est de quatorze jours ; s il est depasse de peu, le mediateur demande a l assureur d annuler le contrat.
« Il faut vraiment faire cesser ces comportements qui sont d abord contraires a la loi et qui nuisent considerablement a l image de la profession. L etape suivante, c est de faire du name and shame. »
Le mediateur plaide pour une meilleure formation des vendeurs et un allongement du delai de retractation.
« Les operateurs ne pratiquent pas la vente forcee. C est extremement controle », retorque Patrick Raffort, president de la Federation des garanties et assurances affinitaires. Il invite a relativiser : « quelques centaines de reclamations sur environ 1 million de nouveaux contrats par an », et rappelle que « dans 9 cas sur 10, les sinistres sont pris en charge ».
Le médiateur est une voie de recours. Le remède qu'il réclame — meilleure formation des vendeurs, consentement éclairé, délai de rétractation respecté — EST la DDA.