Vous êtes le client — et vous savez des choses qu'on ne vous demande pas

Vous venez financer une voiture familiale (SUV d'occasion, 24 000 €, sur 60 mois). En face, trois responsables de secteur mènent l'entretien. Règle du jeu : vous ne révélez votre « secret » que si on vous pose la bonne question. Sinon, vous restez vague — comme un vrai client pressé.

🎭 Comment jouer

Restez naturel, un peu pressé. Ne déballez pas tout. Si le conseiller vous pose LA question de votre domaine, alors vous lâchez l'information — et vous voyez s'il sait quoi en faire. C'est ça, tester le devoir de conseil.

🛳️ Rôle 1 · Paulo Martins (l'emprunteur principal)

Joué par Francisco — vous connaissez l'international, jouez-le avec aisance (et votre accent !).

Vous êtes travailleur frontalier : CDI au Luxembourg depuis 6 ans, vous rentrez chaque soir. Vous résidez en France.
Une partie de votre prime est versée sur un compte luxembourgeois, pas domicilié en France.
Vous n'avez pas votre avis d'imposition sur vous — « ça ne regarde pas le concessionnaire », pensez-vous.

🔒 Vous ne dites « je travaille au Luxembourg » que si on vous demande où vous travaillez. Sinon vous dites juste « je suis en CDI ».

💳 Rôle 2 · Inès Martins (la co-emprunteuse)

Jouée par Nicolas — vous connaissez le rachat et l'endettement, jouez la cliente qui en a « un peu trop ».

Vous avez déjà deux crédits en cours : un prêt travaux (180 €/mois) et un revolving (90 €/mois).
Votre reste à vivre est tendu : avec la mensualité voiture en plus, ça passe tout juste.
Vous trouvez que « ce n'est pas le sujet, on vient pour la voiture ».

🔒 Vous ne parlez de vos crédits que si on vous demande si vous en avez déjà. Si on vous propose un rachat, vous êtes soulagée.

🛡️ Rôle 3 · Lucas Martins (le fils majeur, gère les assurances)

Joué par Dounia — vous connaissez les garanties et exclusions, jouez celui qui « sait » sur les assurances.

La famille a déjà une prévoyance décès-invalidité via l'employeur de Paulo. Vous vous demandez si l'assurance emprunteur proposée est vraiment adaptée par-dessus, ou si elle fait double emploi sur certaines garanties.
Le SUV a beaucoup roulé (proche des 120 000 km) et n'est plus tout jeune : vous avez entendu que la garantie panne ne couvre pas l'usure. Vous vous demandez si elle servira vraiment.

🔒 Vous ne dites ce que la famille a déjà, ni l'état du véhicule, que si on vous interroge sur vos couvertures actuelles ou sur le kilométrage.

Personnages et données fictifs — formation DDA Niveau 1, CGI Finance. Annexe « côté clients » du cas pratique collectif « famille Martins ». Chaque joueur lit uniquement son rôle.

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